Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 20 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Si tu pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hello@espiauba.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver, dentro del plazo de 20 días naturales.
- Te responderemos con las instrucciones y te haremos llegar una etiqueta de envío de devolución sin coste para ti.
- Empaqueta el producto con su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones, incluyendo todos sus accesorios y documentación.
- Deposita el paquete en una Oficina de Correos.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido como anexo en nuestras Condiciones Generales de Venta, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que nos comuniques de forma clara e inequívoca tu decisión de desistir antes de que venza el plazo.
Dirección de devolución: ESPIAUBA — Calle Doctor Fourquet, 9 — 28012 Madrid (España). No envíes productos a esta dirección sin habernos contactado previamente.
3. Coste de la devolución
La devolución no te cuesta nada. Asumimos íntegramente el coste del transporte de retorno mediante la etiqueta prepagada que te facilitamos.
Si prefieres devolver el producto por tu cuenta con otro transportista, puedes hacerlo, pero en ese caso el coste correrá a tu cargo.
Para devoluciones desde fuera de España, contáctanos y te indicaremos las condiciones aplicables en cada caso.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que llega en las condiciones descritas, procederemos al reembolso.
- Plazo: como máximo 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o desde que nos presentas prueba de su envío, lo que ocurra primero.
- Medio: el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional para ti.
- Importe: el precio de los productos devueltos más los gastos de envío estándar que hubieras abonado. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a la estándar.
No se reembolsarán productos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características, que no se devuelvan en las mismas condiciones en que se entregaron, o que hayan sufrido daños tras la entrega. Serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el producto.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no cabe desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o realizados por encargo, confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (grabados, adaptaciones de talla, piezas a medida).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que pierdes tu derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato.
Los KITS DIY admiten devolución siempre que se devuelvan completos, sin usar y con todos sus componentes y precintos intactos. Un kit parcialmente utilizado no es susceptible de devolución.
6. Productos defectuosos o error en el envío
Si al recibir el pedido detectas que el producto presenta un defecto de fabricación, está dañado o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a hello@espiauba.com lo antes posible adjuntando fotografías.
Te indicaremos cómo proceder a la devolución. Una vez recibido y verificado el producto, te informaremos en un plazo razonable de si procede la sustitución o el reembolso.
En estos casos todos los costes corren por nuestra cuenta, incluidos los gastos de envío originales y los de la devolución. El reembolso o la sustitución se efectuarán en un plazo máximo de 14 días desde que te confirmemos por correo electrónico que procede.
Ten en cuenta que nuestras piezas son artesanales: las pequeñas variaciones de color, tono, textura o acabado entre unidades forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen un defecto de fabricación.
7. Garantía legal
Como consumidor, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto, conforme al artículo 120 del RDL 1/2007 en su redacción vigente.
Durante ese periodo, si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
Para ejercer la garantía, conserva la factura de compra y contáctanos en hello@espiauba.com.
8. Talleres
Las plazas de talleres con fecha concreta no son cancelables ni reembolsables una vez contratadas.
Si el taller se suspende o se cambia de fecha por decisión de ESPIAUBA, podrás elegir entre el reembolso íntegro del importe abonado o una plaza en una fecha alternativa.
9. Contacto y reclamaciones
Para cualquier duda sobre devoluciones: hello@espiauba.com o +34 914 375 593.
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Última actualización: 7 de agosto de 2026