Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Si tu pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hello@espiauba.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver, dentro del plazo de 14 días naturales.
Te responderemos con las instrucciones y te haremos llegar una etiqueta de envío de devolución. El coste de esta etiqueta es de 3,95€, que se descontarán directamente del importe a reembolsar.
Empaqueta el producto con su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones, incluyendo todos sus accesorios y documentación.
Deposita el paquete en una Oficina de Correos.

También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido como anexo en nuestras Condiciones Generales de Venta, aunque su uso no es obligatorio.

Dirección de devolución: ESPIAUBA ESTUDIO (LOCAL) — Calle Doctor Fourquet, 9 — 28012 Madrid (España). No envíes productos a esta dirección sin habernos contactado previamente.

3. Coste de la devolución

La devolución tiene un coste de 3,95€, correspondiente al transporte de retorno con la etiqueta prepagada que te facilitamos. Este importe se descontará del reembolso que recibas.

Si prefieres devolver el producto por tu cuenta con otro transportista, puedes hacerlo, pero en ese caso el coste correrá íntegramente a tu cargo.

Para devoluciones desde fuera de España, contáctanos y te indicaremos las condiciones aplicables en cada caso.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que llega en las condiciones descritas, procederemos al reembolso, descontando los 3,95€ del coste de la etiqueta de devolución.

Plazo: máximo 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto (o prueba de su envío).
Medio: el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Importe: el precio de los productos devueltos más los gastos de envío estándar abonados, menos los 3,95€ de la etiqueta de devolución.

No se reembolsarán productos usados más allá de la mera comprobación, ni los que no se devuelvan en las mismas condiciones o con daños tras la entrega.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

No cabe desistimiento en:

Productos personalizados o realizados por encargo.
Productos precintados desprecintados tras la entrega por razones de higiene.
Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso.

Los KITS DIY admiten devolución siempre que se devuelvan completos, sin usar y con todos sus componentes y precintos intactos.

6. Productos defectuosos o error en el envío

Escríbenos a hello@espiauba.com con fotos. En estos casos todos los costes (envío original y devolución) corren por nuestra cuenta — no se aplican los 3,95€ de la etiqueta. Reembolso o sustitución en máximo 14 días desde la confirmación.

Las variaciones de color, tono, textura o acabado propias de piezas artesanales no constituyen defecto de fabricación.

7. Garantía legal

Garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al art. 120 RDL 1/2007.

8. Talleres

Las plazas con fecha concreta no son cancelables ni reembolsables. Si el cambio o suspensión es por ESPIAUBA, se ofrece reembolso íntegro o plaza en fecha alternativa.

9. Contacto y reclamaciones

hello@espiauba.com / +34 914 375 593.